シャトレーゼのお菓子にカメムシが「丸々1匹」混入する事態があり、世間をにぎわせています。
顧客からの連絡を受けてからのシャトレーゼの不誠実な対応が次々と明らかになり、SNSでは批判の声が続出。
この記事では、シャトレーゼの顧客対応の詳細やカメムシ混入発覚からの経緯を詳しく解説します。
そして、SNS上で巻き起こる消費者の反応や不満の声、企業側の説明と不誠実な対応について掘り下げていきます。
シャトレーゼのお菓子にカメムシ「丸々1匹」混入
9月23日頃、東京都内の40代女性がシャトレーゼのお菓子を2袋購入
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10月3日に最後の1袋を食べる
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異物感を感じ、口から出すと虫の足が！
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袋の中には「丸々1匹」のカメムシが！
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写真を撮影
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翌日、シャトレーゼのお客様相談室に電話し「虫が混入した原因を報告してほしい」と伝える
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シャトレーゼ側から「2週間以内に報告する」との返答
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3週間以上が経過しても一向に連絡がない
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再び夫が連絡を入れるも「工場と連絡がつかず、責任者とは話ができない」と説明される
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対応に対する不信感がさらに増す
そして、ついにメディアに取り上げられることに。
お菓子は「揚げ餅焼きとうもろこし小袋」
カメムシが混入していたのは、シャトレーゼの「揚げ餅 焼きとうもろこし小袋」でした。
この商品はサクサクとした食感が特徴で、とうもろこしの香ばしい風味が好評ですが、異物混入によりその信頼が大きく揺らぐ事態に。
シャトレーゼの対応がひどすぎる!?
お客様相談室への連絡から3週間以上が経過しても、シャトレーゼからの回答はありませんでした。
再度連絡をしてみるも「工場と連絡がつかず、責任者とは話ができない」と説明される始末。
そして、ついにメディアが取り上げることに。
メディアから、この件についてシャトレーゼ側に問い合わせたところ、次のような回答がありました。
当該商品の製造現場での調査の結果調理工程ではなく、パッキング工程にて今回の生体が混入したと推測されます。
ただちに当該製造ラインを止め、改めて防虫対策の徹底を図るとともに、洗浄、殺菌、全点検を実施しております。
シャトレーゼは今後、「誠意ある対応をしていく」としているようだけど、女性のモヤモヤは解消されないよね
シャトレーゼの不誠実さに不満の声続出!?
SNSなどでは、こうしたシャトレーゼの対応について
「顧客を軽視している」
「誠意が感じられない」
といった厳しい声が相次いでいます。
「最初に約束した報告を守らず、顧客に再度連絡させるなんて無責任だ」
「企業としての信頼が失われる」
といった意見が多く、初動対応の遅れや連絡不足への不満が高まっている状況です。
世間の声
この件の問題点は偶発的事故という点ではありません。マスコミが騒ぎ出すまで、お客様からの重大クレームに向き合ってなかった店の点です。 ２週間時間をくださいとシャトレーゼ側が言ったにも関わらず、被害者が耐えに耐え、3週間後に連絡してもしっかりとした対応をしませんでした。お客様に寄り添った企業ではないと個人的には感じました。
混入自体は仕方がないとしても、そのあとの対応には疑問です。 別の記事では2週間後に回答するとしたものの3週間経っても連絡がなく、被害者の方から再度問い合わせ、マスコミに取り上げられてようやく連絡がついたそうですが…。 昨今よくあるSNSにあげるんじゃなくて正規の窓口から問い合わせたのにこんな杜撰な対応はあまりにも不誠実です。 シャトレーゼが大好きで毎年クリスマスや誕生日ケーキの予約してましたがちょっと考えます。
問い合わせのお客さんカメムシ混入の件で不信感を持ってるわけではないんじゃないでしょうか。メディアで取り上げられてから早々に経緯が即座に出るのに経緯報告に２週間くださいと言っておきながら放置して挙げ句は会社として説明責任はしないようなと態度の部分が問題なんじゃないのかなと思いますね。顧客対応ですらこんな感じですから生産や衛生管理なんかもかなりずさんなんじゃないかなと思う。
引用元は全てヤフコメです
「偶発的なもの」と結論付けたシャトレーゼ
シャトレーゼは調査結果として、「今回の混入は偶発的なものであり、パッキング工程での事故」と発表しました。
しかしこの結論に対しても、「偶発的では済まされない」「再発防止の具体策を示すべきだ」といった声が上がり、顧客からの不満が収まりません。
企業としての透明性と不誠実な対応が、かえって消費者の不信感を増大させている状況です。
今後、シャトレーゼがどのような対応を見せるのか？
消費者からの視線は厳しいままです。